Công cụ tính ROI chiến dịch giành lại khách

Giới thiệu về công cụ này

Một chiến dịch giành lại khách (kích hoạt lại) nhắm vào những khách hàng đã im lặng — người đăng ký đã ngừng, người bỏ giỏ hàng, người mua đã rời bỏ — thường qua các ưu đãi giảm giá hoặc chuỗi email/SMS được cá nhân hóa. ROI của nó được tính bằng (doanh thu khôi phục − chi phí chiến dịch) / chi phí chiến dịch, tách riêng phần lợi nhuận quy cho những khách hàng được kích hoạt lại chứ không phải doanh số nền.

Các marketer vòng đời và giữ chân khách hàng dùng con số ROI này để biện minh ngân sách cho các đợt gửi giành lại khách so với chi phí thu hút khách mới, vì kích hoạt lại một khách hàng hiện có thường rẻ hơn nhiều so với thu hút một khách hàng hoàn toàn mới, và để quyết định mức ưu đãi giành lại nào (giảm giá nhỏ hay sâu) thực sự tự hoàn vốn.