Net Tavsiye Skoru Hesaplayıcı

Nasıl hesaplanır?

Her gruba düşen kişi sayısını girersiniz; araç sayıları toplam içindeki paylara çevirir: toplam = tavsiye eden + kararsız + köstekleyen, ardından NPS = (tavsiye eden − köstekleyen) / toplam × 100 ve tam sayıya yuvarlanır. Kararsızlar (7-8 puan) payda yer almaz ama toplamdadır; bu yüzden iki payı da aşağı çeker. Sonuç −100 (hepsi köstekleyen) ile +100 (hepsi tavsiye eden) arasındadır. Görünen yuvarlanmış skora bakılarak sabit bantlara göre bir derece eklenir: 50 üstü Mükemmel, 0 ile 50 arası İyi, 0 altı Geliştirilmeli. Tavsiye edenlerin tüm yanıtlar içindeki payı da yüzde olarak gösterilir. Sayılar tam sayı olmalı (kişi sayısıdır), hiçbiri negatif olamaz ve toplam sıfırdan büyük olmalıdır; aksi halde sonuç gösterilmez.

Sık yapılan hatalar

• Her gruptaki kişi sayısı yerine 0-10 puanlarını ya da ortalamasını girmek. Araç tavsiye eden (9-10), kararsız (7-8) ve köstekleyen (0-6) sayısını ister.
• Kararsızları girmemek. Formülün üst kısmını değiştirmezler ama toplamı büyütürler; çıkarırsanız tavsiye eden ve köstekleyen paylarını olduğundan yüksek gösterirsiniz.
• Üç kutuya da yüzde değerlerini yazmak ya da 60,5 gibi kesirli bir sayı girmek; kesirli sayı sonuç vermez. Yanıtlayan kişi sayısını tam sayı olarak girin.
• Çok küçük örneklemlerin skorlarını kıyaslamak. 10 yanıtta tek bir kişinin grup değiştirmesi NPS'i 10 puan oynatır.
• Tam 0 skorunu iyi ya da kötü haber saymak. Bu, tavsiye eden ve köstekleyen sayısının eşit olduğu anlamına gelir; araç 0'ı İyi (0 ile 50 arası) diye derecelendirir, yalnızca 0'ın altı Geliştirilmeli olur.